Vi ser etter deg som er sulten på varierte utfordringer og arbeidsoppgaver

Vi digitaliserer retail

Kundereisen starter ikke lenger i butikk, men mesteparten av handelen skjer der.

Vi tror på den fysiske butikken, men det kreves nye metoder for å tiltrekke seg kundene. Skillet mellom online og offline viskes ut, og din butikk må være synlig i alle kanaler.

Med Front Systems kan du digitalisere butikkene dine og koble sammen "best of breed"-applikasjoner for å levere en sømløs kundeopplevelse.

Vi ser etter deg som er sulten på varierte utfordringer og arbeidsoppgaver. Som supportkonsulent på 1. linje må du være en strukturert, teknisk og analytisk person som har kunden i fokus og evne til å jobbe selvstendig, men også være en god teamplayer.

Du vil jobbe med å supportere kundene våre via Zendesk og telefon, samt ha ansvar for å vedlikeholde knowledge-basene og sørge for at man leverer iht. SLA. Det er ønskelig at du kan jobbe minimum to sen vakter i uken (kl.13-21) og ta to helgevakter (lørdag) i måneden.

Du kommer til å jobbe med

- Support med ZenDesk som ticketsystem.

- Analyse av supportytelse, KPI og utbedre tiltak for å effektivisere support

- Vedlikehold av innholdet i Confluence (intern-wiki/KB)

- Vedlikehold av innholdet på Hjelpsenteret/Zendesk Guide (ekstern-wiki/KB)

- Windows OS og iOS

- Kveldssupport (17-21) og helgesupport (lør: 10-19) - skiftordning

Det er en fordel om du har kunnskap om eller kjennskap til

- Problemløsning på HW og SW

- IT Service Management (ITIL)

- Varehandel og butikkdrift

- Klientdrift

- Infrastruktur

- SQL

Du kjenner deg igjen i dette

- Løsningsorientert, analytisk og god til å feilsøke

- Ikke redd for å ta saker i egne hender

- Flink til å dokumentere

- Strukturert

- Pliktoppfyllende

- Selvgående - har evne til å jobbe selvstendig

- Evne til å jobbe i team, dele kompetanse og kunnskap

- Kundefokusert - serviceminded

- Tar ansvar og er opptatt av kvalitet, prosess og sluttresultat

- Høy arbeidskapasitet og glad i arbeidslivet

- Bachelor grad (kan kompenseres med relevant arbeidserfaring)

Hva kan vi tilby deg?

- Lønn – konkurransedyktig

- Lokaler – helt nye

- Lunsj – god

Du finner oss i flotte nye lokaler på Lysaker Torg 25
Nøkkelord Support, ITIL, ZenDesk, Confluence, IOS, SW customer support
Bransjekategori IT / Telekommunikasjon / Internett
Bransje Support

Veksthusets ekslusive

NYHETSBREV

Motta vårt nyhetsbrev og få dypere innsikt, ekslusive tilbud og invitasjoner til faglig oppdateringer innen din bransje.