Front Systems søker teknisk supportkonsulent (2.linje)

Veksthuset Personal er et selskap med bred kompetanse innenfor HR- og personaltjenester. Våre spesialiserte og erfarne rådgivere styrker våre kunders verdiskaping gjennom våre HR-tjenester, samtidig som vi bidrar til å sikre en meningsfull arbeidshverdag for våre medarbeidere. Fra kontorene i Oslo, Innlandet og Midt-Norge leverer vi fleksible bemanningsløsninger og tyngre rekrutteringsprosesser for bedrifter over hele landet. Vi er i tillegg en fast sparringspartner på strategisk HR ledelse for våre kunder.

Vi ser etter deg som er sulten på varierte utfordringer og arbeidsoppgaver. Som supportkonsulent på 2. linje vil du ha ansvaret for å overvåke daglig supportdrift, håndtere ekstern supportpartner og støtte 1. linje. Du er en strukturert, teknisk og analytisk person som har kunden i fokus, evner til å jobbe selvstendig, men også er en god teamplayer.

Du vil jobbe med å supportere kundene våre via Zendesk og telefon, samt ha ansvar for å vedlikeholde knowledge-basene og sørge for at man leverer iht. SLA. Det er ønskelig at du kan jobbe minimum 1 kveldsvakt i uken (kl.17-21) og ta 1 helgevakt (lørdag) i måneden.

Du kommer til å jobbe med

- Support med ZenDesk som ticketsystem.

- Analyse av supportytelse, KPI og utbedre tiltak for å effektivisere support

- Vedlikehold av innholdet i Confluence (intern-wiki/KB)

- Vedlikehold av innholdet på Hjelpsenteret/Zendesk Guide (ekstern-wiki/KB)

- Windows OS og iOS

- Kveldssupport (17-21) og helgesupport (lør: 10-19) - skiftordning

Det er en fordel om du har kunnskap om eller kjennskap til

- Problemløsning på HW, SW og SaaS

- IT Service Management (ITIL)

- Varehandel og butikkdrift

- Klientdrift

- Infrastruktur

- SQL

Du kjenner deg igjen i dette

- Løsningsorientert, analytisk og god til å feilsøke

- Ikke redd for å ta saker i egne hender

- Flink til å dokumentere

- Strukturert

- Pliktoppfyllende

- Selvgående - har evne til å jobbe selvstendig

- Evne til å jobbe i team, dele kompetanse og kunnskap

- Kundefokusert - serviceminded

- Tar ansvar og er opptatt av kvalitet, prosess og sluttresultat

- Høy arbeidskapasitet og glad i arbeidslivet

- Bachelor grad (kan kompenseres med relevant arbeidserfaring)

Hva kan vi tilby deg?

- Lønn – konkurransedyktig

- Lokaler – helt nye

- Lunsj – god

Nøkkelord Software support, IOS, Windows, ZenDesk, ITIL, IT teknisk support
Bransjekategori IT / Telekommunikasjon / Internett
Bransje Support

Veksthusets ekslusive

NYHETSBREV

Motta vårt nyhetsbrev og få dypere innsikt, ekslusive tilbud og invitasjoner til faglig oppdateringer innen din bransje.